มีวิธีนับไม่ถ้วนในการบอกถึงอัตราเงินเฟ้อที่เกิดขึ้นกับนักช้อป (และต่อผู้ค้าปลีก) ในขณะที่การใช้จ่ายของผู้บริโภคสำหรับบริการเพิ่มขึ้นในเดือนกุมภาพันธ์ 2022 การใช้จ่ายสำหรับสินค้าลดลง 72% ของนักช้อปชาวอเมริกันใช้จ่ายน้อยลงเนื่องจากภาวะเงินเฟ้อแม้ว่าคุณอาจคิดว่ามันขึ้นอยู่กับผลตอบแทนที่เป็นบวกในช่วงต้นปี แต่ผู้ค้าปลีกต้องลดระดับลงเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะอยู่รอดได้ในช่วงพักตัวที่เกี่ยวข้อง
กับอัตราเงินเฟ้อ แม้กระทั่งก่อนที่จะมีการเร่งความเร็วเมื่อเร็วๆ นี้
ดัชนีราคาผู้บริโภค (CPI)ก็เพิ่มขึ้นในอัตราที่ไม่เคยมีมาก่อน นักช้อปมีเงินเหลือเฟือที่จะใช้จ่าย และความเป็นจริงของการค้าปลีกจะตามทันเทรนด์เหล่านี้ หากผลกระทบยังไม่เกิดขึ้นกับองค์กรของคุณ
เราเผยแพร่รายงานสถานะพฤติกรรมผู้บริโภคปี 2022 ของเราในช่วงเวลาเช่นนี้ ฉันเป็นคนสำคัญที่ผู้ค้าปลีกและผู้บริโภคเข้าใจตรงกัน เนื่องจากความเป็นอยู่ที่ดีของทั้งสองฝ่ายขึ้นอยู่กับสิ่งนี้ ด้วยรายงานของเรา เราระบุข้อมูลเชิงลึกหลายอย่างที่สามารถช่วยให้ผู้ค้าปลีกให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นและวางตำแหน่งองค์กรของพวกเขาเพื่อความสำเร็จในระยะยาวโดยไม่คำนึงถึงสภาวะเศรษฐกิจ ท่ามกลางการค้นพบอื่นๆ เราพบว่าผู้บริโภคต้องการประสบการณ์ภายในร้านที่โดดเด่นกว่าที่เคยเป็นมา ดำเนินการต่อไปด้านล่างเพื่อดูว่าเราพบอะไร:
การค้นหา #1: ประสบการณ์ที่ดีในร้านค้าเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์
สิ่งสำคัญคือต้องเน้นย้ำว่าประสบการณ์ในร้านค้ามีความสำคัญเพียงใด อย่างที่ผู้ค้าปลีกหลายๆ รายทราบ ความภักดีต่อตราสินค้าดูเหมือนเป็นเพียงความฝันมากกว่าความเป็นไปได้ในปัจจุบัน ผู้ค้าปลีกมักใช้จ่ายเงินจำนวนมหาศาลไปกับโครงการสร้างความภักดีของลูกค้า ที่ซับซ้อน แต่เราพบว่า 29% ของนักช้อปในปัจจุบันเปลี่ยนแบรนด์บ่อยกว่าที่เคยเป็นมา
ปรากฎว่า การมอบประสบการณ์ในร้านค้าที่ยอดเยี่ยมอย่างต่อเนื่องเป็นเส้นทางที่ชัดเจนที่สุดในการรักษาลูกค้าของคุณ 55% ของผู้ซื้อเปลี่ยนแบรนด์หลังจากประสบการณ์แย่ๆในร้านค้า เพียงครั้งเดียว ในทางกลับกัน 83% ของนักช้อปมีแนวโน้มที่จะกลับมาที่ร้านของคุณหลังจากได้รับประสบการณ์ที่ดีในร้านค้า ข้อมูลไม่สามารถชัดเจนกว่านี้อีกแล้ว: ประสบการณ์ในร้านค้ามีผลกระทบโดยตรงต่อกำไรของแบรนด์ของคุณ
ที่เกี่ยวข้อง: ประสบการณ์ภายในร้านที่สำคัญ 6 ประการที่ลูกค้าของคุณต้องการเห็น
การค้นหา #2: การเลือกผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้ากำหนดประสบการณ์ในร้านค้า
ผลิตภัณฑ์และบริการเป็นองค์ประกอบพื้นฐานของประสบการณ์ในร้านค้า ซึ่งไม่ใช่ความลับสำหรับผู้ค้าปลีกที่เกิดก่อนเมื่อวาน ถึงกระนั้น องค์กรต่างๆ อาจมองไม่เห็นว่าลูกค้าทั่วไปให้ความสำคัญกับความหลากหลายของผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้ามากเพียงใด
จากการค้นพบของเรา 31.9% ของผู้ซื้อตัดสินประสบการณ์ในร้านค้า
โดยส่วนใหญ่จากความหลากหลายและความพร้อมใช้งานของสินค้าที่แสดงในร้านค้า นักช้อป 26.4% พบว่าคุณภาพของการบริการลูกค้าเป็นตัวกำหนดประสบการณ์ในร้านค้ามากที่สุด
การขาดแคลนห่วงโซ่อุปทานทำให้ผู้ค้าปลีกต้องฉลาดในการจัดหา จัดเก็บ และจัดแสดงสินค้า ระบบการจัดการสินค้าคงคลังที่แข็งแกร่งไม่เคยมีความสำคัญมากเท่านี้มาก่อน นอกจากนี้McKinsey ยังแนะนำให้ซื้อและจัดเก็บสินค้าที่ต้องการมากที่สุดในปริมาณที่มากที่สุด ในขณะที่พยายามตัดบุคคลที่สามในห่วงโซ่อุปทานออกในระดับที่คุณสามารถทำได้
ผู้ค้าปลีกบางรายอาจไม่ได้ตระหนักว่าลูกค้าให้คุณค่ากับบริการที่ยอดเยี่ยมมากเพียงใด บางคนอาจไม่เข้าใจว่าช่องว่างระหว่างแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้ามีความสำคัญเพียงใดกับแบรนด์ที่พลาดเครื่องหมาย
แบรนด์อย่าง Tommy Bahama, Brighton, Nordstrom, WaWa และ Bath & Body Works ได้สร้างความประทับใจอันน่าจดจำให้กับผู้ซื้อที่ใส่ใจในบริการ เห็นได้ชัดว่าแบรนด์เหล่านี้สร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานให้ความสำคัญกับลูกค้าและวางตำแหน่งพนักงานเหล่านั้นเพื่อความสำเร็จ
WaWa เป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีที่เทคโนโลยีสามารถส่งเสริมการรับรู้ของผู้ซื้อเกี่ยวกับการบริการลูกค้าในเชิงบวก การสั่งซื้อจากตลาดอาหารสดอันเป็นที่รักของ WaWa เป็นกระบวนการอัตโนมัติขั้นสูง โดยผู้ซื้อสามารถจัดการคำสั่งซื้อของตนผ่านหน้าจอสัมผัสหรือบนแอป WaWa สิ่งนี้ช่วยให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่ส่วนที่สำคัญที่สุด: การทำอาหารให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของลูกค้า
Credit : สล็อตยูฟ่า / คืนยอดเสีย / เว็บสล็อตออนไลน์
